Devoluciones

DEVOLUCIÓN:

 

Plazo: 14 días a partir del día siguiente a la recepción (revisaremos el seguimiento de envío)
 
Requisitos:
  • El producto no debe haber sido usado. Te pediremos fotos para justificar esto.
  • Debes mantener todo el plástico protector en perfectas condiciones. Te pediremos fotos que muestren el estado del plástico protector.
  • Debes mantener el sobre con los detalles de la entrega visible para mostrar que está devolviendo el producto que te hemos enviado. Te pediremos que envíe una foto del producto.
  • Debes guardar la bolsa o caja del producto con todo su contenido. Si algo falta o está dañado, descontaremos el 10% de su reembolso o una cantidad equivalente para reparar el daño o la falta.
 
Proceso:
  1. Rellena el siguiente formulario.
  2. Recibiremos tu información y fotos y lo aprobaremos si cumples con todos los requisitos anteriores.
  3. Te enviaremos por correo electrónico la dirección a la que debe devolver el producto. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Te recomendamos que utilice la misma empresa de transporte que le entregó el producto para evitar problemas. Debes contratar un envío con un código de seguimiento para poder reclamar a la compañía de transporte si se pierde o se daña durante el envío.
  4. El reembolso se hará por el mismo medio que el pago. El pago con tarjeta de crédito tarda de 5 a 10 días para que el banco lo acredite de nuevo en su cuenta. Paypal y Sofort, 3-5 días.
 
Solicitar una devolución:
Para solicitar una devolución, por favor, rellena este formulario:



PRODUCTO DAÑADO O ERRONEO:

 

Fecha límite:
  • Para productos que llegan rotos o equivocados: 48 horas desde que lo recibió (comprobaremos el seguimiento de envío)
  • En el caso de los productos que se dañen posteriormente, nuestro equipo técnico analizará si se trata de un defecto del producto o causado por un mal uso.
 
Requisitos:
  • Producto que llega roto o dañado: Necesitamos que nos envíe una foto que muestre el producto dañado o erróneo en la parte superior del sobre de envío, mostrando su dirección de entrega y el número de envío.
  • Para los productos que se dañan después: necesitamos que envíes fotos o videos que muestren el defecto.
 
Proceso:
  1. Rellena el siguiente formulario.
  2. Recibiremos tu información, fotografías y video, y será aprobado si cumple con todos los requisitos anteriores.
  3. Si cumple con todos los requisitos, Te enviaremos una nueva unidad del producto. No aplica reembolso.
 
Reportar un producto dañado o equivocado:
Para notificar un producto dañado o erróneo, por favor, rellena este formulario:


EXCLUSIONES PARA DEVOLUCIONES

 

No se permiten devoluciones:
  • Productos usados

 

Los siguientes productos no pueden ser devueltos, aunque no hayan sido utilizados:
  • Productos de higiene personal
  • Productos de uso personal como auriculares o estimuladores que se adhieren a la piel.
  • Los productos comprados en venta
  • Los artículos comprados con un cupón de descuento son la venta final y no pueden ser devueltos o cambiados.
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